金融消费者权益保护关系到国民大众的切身利益,但社会公众在基本金融知识方面仍存在不足。近日,平安普惠无锡分公司积极开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动,聚焦小微企业主群体、“一老一少一新”群体(老年、学生、新市民),联合辖区街道开展金融知识普及、金融反诈宣传等宣教活动,进一步推动消保建设走向多元化、常态化、制度化,自觉践行金融工作的人民性,切实履行消费者权益保护社会责任,持续提升消费者金融素养和风险防范能力。
金融为民进社区 提升民众金融素养
平安普惠坚持以人民为中心,构筑常态化金融知识普及阵地,落实金融消费者教育的长效机制,连续六年开展金融消保“守护者行动”,从意识源头提升民众金融素养,构建认知保护屏障。平安普惠无锡分公司积极响应,持续开展消保“守护者行动”,为广大群众送去金融守护。
一方面,平安普惠无锡分公司积极参与中国平安无锡地区消保协会组织的“平安守护者行动”。公司志愿者们积极向周边市民普及金融知识,一对一重点讲解防范养老骗局、甄别贷款套路、防范网络诈骗等知识案例,引导市民自觉抵制谣言,提升防范意识,保护个人财产安全。
另一方面,平安普惠无锡分公司积极联合广益街道广益佳苑社区开展“汇聚金融力量 共创美好生活”金融宣教公益活动。平安普惠无锡分公司党支部书记、总经理王炜同志亲自参与活动,并表示,社会发展是机遇亦是挑战,面对欺骗套路多样的不法份子,我们必须践行保护消费者权益之责,消保业务两手抓,为本地消费者权益保护事业贡献力量。
活动中,志愿者们通过派发传单、一对一讲解、有奖竞答等形式,将防范网络诈骗、信息安全常识、识别借贷套路等知识的种子撒进民众心中,并鼓励民众向家人、朋友、身边人宣传反诈方法。此次活动提升了金融知识普及覆盖面,助力民众树立理性借贷观念,提高金融安全“免疫力”。
(平安普惠无锡分公司干部员工深入基层社区开展宣传活动合影)
作为一家负责任的金融机构,平安普惠无锡分公司积极响应号召,用行动诠释社会和企业责任,沿着“保护+赋能”两条道路,扎实推进消费者权益保护工作做实做细。
科技赋能落实“五大保障” 筑牢金融安全防火墙
据悉,平安普惠将“保护消费者权益”作为战略发展的核心要素之一,通过落实组织保障、制度保障、机制保障、考核保障、系统保障等“五大措施”工程,将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略,将消保管理建设制度化、数字化、智能化,守护消保为民“品牌暖色”。
一方面,科技的应用能更好帮助小微客户识别和隔离“黑中介”,降低因供需双方信息不对称而造成的融资缺口和信贷风险,让小微客户能直接接触到金融机构,享受到不打折的服务和体验。另一方面,在客户办理产品流程中多次多维披露关键信息,通过AI智能、人脸识别等技术,避免人为干预风险,由客户本人以电子签名方式进行签署确认,保障客户知情权和自主选择权。放款后实时AI电话回访环节,再次了解客户对费用的知晓度、确认借款过程满意度、解答客户疑问,形成服务闭环,切实保护金融消费者权益。
平安普惠无锡分公司一直高度重视消保工作的落实,在公司战略和治理中明确工作内容,积极履行消费者保护主体责任,把消保融入业务全流程,提升消费者保护效能,筑牢金融安全防火墙。
未来,平安普惠无锡分公司将始终铭记普惠金融本心,将“保护消费者合法权益”作为战略发展的核心驱动要素之一,不断完善公司消保管理体系,持续开展守护者行动,提升金融消费者的安全感、幸福感,为构建和谐安全的金融环境贡献力量。